9月10日，2020年度騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會以線上的“云端”形式舉辦。大會上，作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場，企業(yè)正在轉(zhuǎn)化思維，從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，把重心從擴大新顧客來源轉(zhuǎn)化到老客戶經(jīng)營上。在疫情期間，企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶已經(jīng)從去年12月的6000萬上升至2.5億。

以人為中心的數(shù)字化上升一個導購便是一家店

疫情為企業(yè)的數(shù)字化按下了加快鍵，也改變了企業(yè)連接客戶的形式，企業(yè)與客戶線上聯(lián)絡(luò)的必要性逐漸突顯。

企業(yè)根據(jù)企業(yè)微信添加客戶微信為好友，離開后也可以給予線上服務(wù)，導購也不再有賴于線下門店客流，能夠 根據(jù)企業(yè)微信線上為客戶給予更加充足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種線上線下相結(jié)合的新式服務(wù)形式，也讓企業(yè)對數(shù)字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的狀況下，主動布局線上運營，根據(jù)企業(yè)微信與9萬多名顧客緊密連接，并為顧客給予線上的送餐和食材訂購服務(wù)，疫情期間線上營收占到了總營收的80%之上。

疫情沖擊下，數(shù)字化已經(jīng)不再是大企業(yè)的特權(quán)，它也變成小微企業(yè)經(jīng)營的“必選項”。還有一個代表性的例子，千村美妝僅有31名導購，經(jīng)營著5家門店。始料未及的疫情讓線下的5家門店都喪失了流量，千村靠31名導購線上對1萬多名老顧客的經(jīng)營，讓疫情期間的營收維持在去年50%的水平，順利度過了疫情的沖擊。

企業(yè)微信團隊表示，盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶的形式，但企業(yè)服務(wù)客戶的本質(zhì)并沒有變，企業(yè)假如想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要把“流量”變成“留量”，企業(yè)僅有把線上線下經(jīng)營積累的客戶資源，根據(jù)數(shù)字化工具留下來，再根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營帶來交易和轉(zhuǎn)化，才可以帶來商業(yè)服務(wù)上升。

從獲客、服務(wù)到成交智慧上升方案幫助企業(yè)完成微信生態(tài)的交易閉環(huán)

后疫情時代許多 企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，會面臨著流量和經(jīng)營方面的一些焦慮：我的客戶都去哪了？我要如何觸達他們？又要如何經(jīng)營好我的客戶資源？

為了更好地幫助企業(yè)完成數(shù)字化，緩解在流量、經(jīng)營方面的焦慮，企業(yè)微信確立了企業(yè)微信的智慧上升方案，將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內(nèi)部的智慧管理四個方面幫助企業(yè)建立微信生態(tài)內(nèi)的交易閉環(huán)。餐飲品牌樂凱撒便根據(jù)掃碼領(lǐng)券的形式正確引導客戶添加企業(yè)微信，隨后依靠暗號特權(quán)和曬單返券等智慧服務(wù)手段，與客戶搭建了有溫度的連接，最后完成智慧成交。依靠企業(yè)微信的智慧上升方案，樂凱撒順利地搭建了交易閉環(huán)，最后在疫情期間完成復購批次、客單價的逆勢提升。

企業(yè)微信團隊發(fā)現(xiàn)，面對疫情，那些更擅于用線上方法來服務(wù)客戶的企業(yè)展示出具有韌性的姿態(tài)。企業(yè)怎樣用數(shù)字化武器去武裝自己，讓導購升級為企業(yè)的超級觸點，是企業(yè)可否殺出重圍的關(guān)鍵。將來，企業(yè)上升將是以人為中心的上升，企業(yè)微信將持續(xù)完善產(chǎn)品能力，幫助越來越多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費者相互間的間距，加快線上線下服務(wù)形式的結(jié)合，為商業(yè)服務(wù)上升打開無盡想象。